Refund policy

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.

En ciertos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.

  • Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de pocos días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero vuelve a verificar tu cuenta bancaria.
Luego, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El procesamiento del reembolso suele requerir un tiempo de tramitación previo.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: anaruizecom@gmail.com

Artículos en oferta o en promoción (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar el tuyo por el mismo artículo, envíanos un correo a anaruizecom@gmail.com y remite tu artículo a:
78 Av. des Champs-Élysées, París, Île-de-France, 75008, Francia.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un vale regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo después, enviaremos el reembolso a dicha persona, y ella sabrá que has devuelto su regalo.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
78 Av. des Champs-Élysées, París, Île-de-France, 75008, Francia.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. No son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío será deducido del mismo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.